La Carta dei Servizi della Formazione Professionale
Dopo un percorso di approfondito confronto con gli Enti di formazione che operano nell'ambito del Piano Provinciale della Formazione Professionale, nel mese di giugno 2001 è stato definito il testo della "Carta dei Servizi della Formazione Professionale", documento che rappresenta un fondamentale passaggio verso la costituzione di un "sistema provinciale della formazione professionale" in grado di rispondere ai bisogni del territorio garantendo elevati standard qualitativi.
Si tratta di un importante documento che nasce dalla volontà della Provincia di Varese di coinvolgere gli enti di formazione del territorio in un percorso di miglioramento continuo della qualità dell'offerta formativa e delle sue modalità di erogazione.
La Carta dei Servizi nasce infatti da un progetto condiviso ha portato la Provincia e i Centri di Formazione del sistema pubblico e convenzionato (gli Enti di cui alla Legge Regionale 95/80) ad identificare gli elementi che caratterizzano il sistema della formazione professionale provinciale, con l'obiettivo di garantire a tutti gli utenti della formazione professionale dei servizi in grado di rispondere ai bisogni delle persone e alle loro aspettative.
Da questo percorso è nata la "Carta dei Servizi della Formazione Professionale" che definisce gli standard operativi delle strutture formative e sancisce l'impegno dei Centri di Formazione Professionale sottoscrittori, non solo a fornire servizi formativi con livelli qualitativi concordati, dichiarati all'utenza e misurabili, ma anche ad essere parte attiva di una rete provinciale di servizi all'impiego e di politiche attive del lavoro che risponda ai bisogni espressi dal territorio.
La Carta dei Servizi individua i quattro principi fondamentali che regolamentano l'erogazione del servizio:
Ovviamente, a seguito dell'entrata in vigore della normativa regionale sull'accreditamento degli Enti di formazione, l'Assessorato dovrà operare al fine di condividere tale documento con i soggetti che hanno già operato ed opereranno nel territorio varesino ed in possesso di accreditamento da parte della Regione Lombardia. Ciò in quanto si ritiene indispensabile che tutti i soggetti attuatori di iniziative formative offrano agli utenti standard qualitativi elevati, garantendo agli specifici bisogni presenti in provincia risposte concrete, che possono essere effettivamente tali solo se derivanti da un'ottica complessiva di sistema.
Si tratta di un importante documento che nasce dalla volontà della Provincia di Varese di coinvolgere gli enti di formazione del territorio in un percorso di miglioramento continuo della qualità dell'offerta formativa e delle sue modalità di erogazione.
La Carta dei Servizi nasce infatti da un progetto condiviso ha portato la Provincia e i Centri di Formazione del sistema pubblico e convenzionato (gli Enti di cui alla Legge Regionale 95/80) ad identificare gli elementi che caratterizzano il sistema della formazione professionale provinciale, con l'obiettivo di garantire a tutti gli utenti della formazione professionale dei servizi in grado di rispondere ai bisogni delle persone e alle loro aspettative.
Da questo percorso è nata la "Carta dei Servizi della Formazione Professionale" che definisce gli standard operativi delle strutture formative e sancisce l'impegno dei Centri di Formazione Professionale sottoscrittori, non solo a fornire servizi formativi con livelli qualitativi concordati, dichiarati all'utenza e misurabili, ma anche ad essere parte attiva di una rete provinciale di servizi all'impiego e di politiche attive del lavoro che risponda ai bisogni espressi dal territorio.
La Carta dei Servizi individua i quattro principi fondamentali che regolamentano l'erogazione del servizio:
- Accesso al servizio: che deve essere ispirato a principi di trasparenza, sia favorendo la diffusione di informazioni sulle opportunità offerte dal sistema, in modo tale da consentire ad ogni utente interessato di conoscere e valutare le diverse proposte, sia definendo e rendendo noti eventuali criteri di selezione
- Responsabilità dell'erogazione del servizio, che si traduce non solo nel rispetto della legalità e delle disposizioni di legge, ma anche nella stipula di un vero e proprio contratto formativo con gli utenti, che descriva gli obiettivi formativi e le modalità organizzative del servizio offerto e che impegni sia il Centro che l'utente. Il Centro si impegna inoltre a sviluppare tutti i controlli necessari e ad attuare gli eventuali interventi correttivi, adoperandosi per la gestione di eventuali disservizi
- Evidenza dei risultati: garantita dall'accesso alle informazioni sul funzionamento del servizio e sui risultati
- Collaborazione tra enti: finalizzata a garantire ad ogni beneficiario del servizio la coerenza e la qualità complessiva degli interventi. In particolare la Carta dei Servizi promuove la collaborazione tra tutti i soggetti che operano per assicurare la realizzazione del percorso formativo e professionale degli individui: la scuola (di base e superiore), i servizi sociali e sanitari del territorio, i servizi all'impiego, le organizzazioni di categoria. Per favorire lo scambio tra ente e ente la Provincia realizza azioni finalizzate allo sviluppo professionale degli operatori, alla diffusione di modelli di riferimento per la gestione delle attività (buone pratiche), allo sviluppo dell'integrazione.
Ovviamente, a seguito dell'entrata in vigore della normativa regionale sull'accreditamento degli Enti di formazione, l'Assessorato dovrà operare al fine di condividere tale documento con i soggetti che hanno già operato ed opereranno nel territorio varesino ed in possesso di accreditamento da parte della Regione Lombardia. Ciò in quanto si ritiene indispensabile che tutti i soggetti attuatori di iniziative formative offrano agli utenti standard qualitativi elevati, garantendo agli specifici bisogni presenti in provincia risposte concrete, che possono essere effettivamente tali solo se derivanti da un'ottica complessiva di sistema.